Klachtenregeling
Niet tevreden? We horen het graag en lossen het samen op.
Laatst bijgewerkt: 1 juli 2026
Een klacht indienen
Heb je een klacht over een examen of onze dienstverlening? Stuur deze per e-mail naar info@certipoint.nl onder vermelding van 'Klacht' en je aanmeldgegevens.
Behandeling
We bevestigen je klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar deze binnen 4 weken af te handelen. De behandeling gebeurt door een medewerker die niet betrokken was bij het examen waarop de klacht betrekking heeft. Je ontvangt een inhoudelijke reactie en, waar nodig, een voorstel tot oplossing.
Vertrouwelijk
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd om onze dienstverlening te verbeteren.
Beroep
Ben je het niet eens met de afhandeling of met een examenuitslag? Dan kun je in beroep gaan. Je beroep wordt beoordeeld door een onafhankelijke beroepscommissie. Voor VCA-examens kun je je daarnaast wenden tot de schemabeheerder SSVV.